爱奇艺致歉:退还重复购买金额,补偿权益受损用户一张观赛券
⭐发布日期:2024年10月09日 | 来源:搜狗知乎
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IT之家 9 月 6 日消息,爱奇艺体育发布致歉声明,表示后续会进一步加强技术预案和运营能力,给大家提供更稳定可靠的直播服务。
针对此次受到影响的用户,爱奇艺表示将提供以下解决方案:
- 1、对于重复兑换观赛券的体育会员,我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。
- 2、对于重复购买支付的用户,我们将退还重复购买的金额。
- 3、在比赛期间权益受损的用户,我们将补偿一张观赛券至账户。
IT之家附爱奇艺原文:
尊敬的爱奇艺体育用户:
9 月 5 日国足 18 强赛中国 vs 日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题,影响了用户观赛体验,我们深表歉意。
因为准备工作和用户支付量级预判的不足,辜负了球迷们的热情,最终影响了部分球迷的观赛体验。我们的技术团队已在第一时间处理解决,恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力,给大家提供更稳定可靠的直播服务。
针对此次受到影响的用户,我们将提供以下解决方案:
1、对于重复兑换观赛券的体育会员,我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2、对于重复购买支付的用户,我们将退还重复购买的金额。
3、在比赛期间权益受损的用户,我们将补偿一张观赛券至账户。观赛券及退款将在 5 个工作日内自动返还至您的账户。
我们深知,每一位中国足球球迷的热忱都弥足珍贵,我们将不遗余力地持续提升服务,确保用户有更好的观赛体验。我们将加强服务器监控,提前预测高负载情况并做好应急预案,增加服务器资源的投入,进一步提高系统的承载能力和稳定性。再次感谢每一位球迷对中国足球的关注,我们将与球迷共同守护这份对中国足球的热爱!返回搜狐,查看更多
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智絵
5秒前:我们深知,每一位中国足球球迷的热忱都弥足珍贵,我们将不遗余力地持续提升服务,确保用户有更好的观赛体验。
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李朋朋
8秒前:再次感谢每一位球迷对中国足球的关注,我们将与球迷共同守护这份对中国足球的热爱!
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徐光
1秒前:3、在比赛期间权益受损的用户,我们将补偿一张观赛券至账户。
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